半月談評(píng)論員 張麗娜

雪山之巔的煙花雖已散去，卻留下難以磨滅的生態(tài)傷痕；預(yù)制菜本身沒(méi)毛病，卻因狡辯而影響了消費(fèi)者的胃口。最近，兩起知名企業(yè)發(fā)生的輿情事件以及對(duì)品牌形象的傷害，讓不少老板深切感到輿情應(yīng)對(duì)的重要性，緊急赴北京高校報(bào)名學(xué)習(xí)輿情應(yīng)對(duì)技巧。

學(xué)習(xí)技巧有必要，但切莫忽略了更應(yīng)關(guān)注的核心問(wèn)題——危機(jī)背后的敬畏之心缺失。當(dāng)品牌將“環(huán)?！薄敖】怠钡葍r(jià)值觀簡(jiǎn)化為營(yíng)銷話術(shù)，脫離對(duì)生態(tài)、道德與政策的基本敬畏，突破原則邊界，品牌陷入輿論泥沼就不是偶然現(xiàn)象，而是遲早要還的賬。

危機(jī)應(yīng)對(duì)確實(shí)是一門學(xué)問(wèn)。從幾個(gè)知名企業(yè)的應(yīng)對(duì)方式來(lái)看，企業(yè)未第一時(shí)間反思自身問(wèn)題，反而急于辯解、推卸責(zé)任甚至對(duì)抗消費(fèi)者。這種“硬剛”姿態(tài)，暴露了品牌最深處的傲慢。

真正有效的危機(jī)公關(guān)，從來(lái)不是“打太極”或“玩文字游戲”，而是真誠(chéng)溝通與公開透明。輿情回應(yīng)不是技巧的炫耀，而是價(jià)值觀的傳遞。企業(yè)若將精力全放在應(yīng)對(duì)方式上，忽略真誠(chéng)與責(zé)任，無(wú)異于舍本逐末。

品牌若能對(duì)自然保持謙卑，對(duì)消費(fèi)者保持真誠(chéng)，將敬畏之心融入企業(yè)文化，即便遭遇風(fēng)波，也能獲得消費(fèi)者的諒解與支持。

品牌建立非一日之功，毀掉信任卻在轉(zhuǎn)瞬之間。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需發(fā)自內(nèi)心尊重自然規(guī)律、消費(fèi)權(quán)益與社會(huì)價(jià)值。當(dāng)下，消費(fèi)者需求正從物質(zhì)滿足轉(zhuǎn)向精神滿足，更愿意為價(jià)值觀契合的品牌買單——人們不僅關(guān)注產(chǎn)品功能與價(jià)格，更重視品牌對(duì)社會(huì)、環(huán)境及公眾精神福祉的貢獻(xiàn)。

無(wú)論商業(yè)模式如何迭代，一個(gè)法則始終不變：敬畏之心，才是品牌長(zhǎng)青最堅(jiān)實(shí)的基石。正如古語(yǔ)“圣人抱一為天下式”，這里的“一”，便是品牌應(yīng)堅(jiān)守的初心與敬畏。唯有常懷敬畏，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn);唯有不忘初心，方能筑就百年基業(yè)。