日前，渣打銀行深圳灣支行優(yōu)先私人理財(cái)中心正式開業(yè)，這是該機(jī)構(gòu)在中國(guó)內(nèi)地布局的第四家優(yōu)先私人理財(cái)中心，揭示了在國(guó)際銀行服務(wù)日趨數(shù)字化的當(dāng)下，一個(gè)值得關(guān)注的行業(yè)動(dòng)向：面對(duì)高凈值客群日益復(fù)雜且多元的需求，實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值正被重新審視與強(qiáng)化。
為何在數(shù)字時(shí)代重投線下網(wǎng)點(diǎn)？
當(dāng)基礎(chǔ)金融服務(wù)已能通過指尖完成時(shí)，國(guó)際銀行在大灣區(qū)加速布局實(shí)體財(cái)富管理中心，其決策基于對(duì)客戶行為的深度洞察。
渣打銀行2025年發(fā)布的《中國(guó)富?？腿杭捌髽I(yè)家國(guó)際銀行服務(wù)需求洞察與趨勢(shì)》報(bào)告指出，雖然客戶普遍重視線上銀行的便捷性，但在處理重大財(cái)務(wù)決策時(shí)，近半數(shù)受訪者仍傾向于與客戶經(jīng)理面對(duì)面溝通。在大灣區(qū)，約30%的客戶曾因語(yǔ)言溝通問題，在享受國(guó)際銀行服務(wù)時(shí)遇到障礙。
數(shù)據(jù)顯示，近七成擁有國(guó)際銀行賬戶的客戶每年至少親赴兩次賬戶所在地區(qū)，其中近六成的大灣區(qū)受訪者，尤其期望在賬戶設(shè)立、重大資產(chǎn)配置等關(guān)鍵時(shí)刻，獲得客戶經(jīng)理的深度支持與專業(yè)解讀。這清晰地表明，線上渠道無(wú)法完全替代線下互動(dòng)所承載的信任建立與復(fù)雜咨詢價(jià)值。
為此，新開設(shè)的渣打銀行深圳灣支行優(yōu)先私人理財(cái)中心被定位為一個(gè)超越傳統(tǒng)交易功能的“交流空間”。該中心落址于深圳灣地標(biāo)中國(guó)華潤(rùn)大廈，毗鄰深圳灣大橋與人才公園，坐擁高端商業(yè)、金融與創(chuàng)新人才匯聚的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。
其內(nèi)部設(shè)計(jì)理念強(qiáng)調(diào)“連接”，巧妙融合科技感與東方美學(xué)：入口藝術(shù)墻以渣打全球網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的標(biāo)志性建筑為靈感，展現(xiàn)國(guó)際視野；獨(dú)立茶室融入中式茶道文化，體現(xiàn)對(duì)本土客戶習(xí)慣的尊重。整體環(huán)境旨在通過舒適且富有文化認(rèn)同感的氛圍，促進(jìn)顧問與客戶間的深度對(duì)話，從而更精準(zhǔn)地把握其家庭狀況、事業(yè)目標(biāo)與風(fēng)險(xiǎn)承受能力。在數(shù)字工具提升效率的同時(shí)，這種有溫度、可觸達(dá)、富于文化共鳴的線下服務(wù)，正成為解決高凈值客戶復(fù)雜財(cái)務(wù)問題的關(guān)鍵依托。
客戶需求變了：從個(gè)人理財(cái)?shù)蕉嘣枨?/strong>
大灣區(qū)財(cái)富管理市場(chǎng)的活力，源于其客戶構(gòu)成的特殊性。這里是中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)與創(chuàng)新活力最為活躍的區(qū)域之一，聚集了大量企業(yè)家與高級(jí)管理人才。他們的顯著特征是個(gè)人財(cái)富積累與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展深度交織，這使得金融服務(wù)需求天然呈現(xiàn)出多元化、綜合化的特點(diǎn)。
“客戶面臨的需求往往是立體而交織的，”渣打銀行相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，涵蓋個(gè)人、家庭與企業(yè)等多維度的復(fù)合型需求，正推動(dòng)財(cái)富管理服務(wù)全面升級(jí)?？蛻魧で蟮牟辉偈橇闵⒌慕鹑诋a(chǎn)品，而是一套能夠協(xié)同解決企業(yè)出海、跨境家財(cái)管理與代際傳承等系列問題的整合性方案。
為應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)，近年來(lái)，渣打在大灣區(qū)組建了精通多語(yǔ)言、熟悉兩地市場(chǎng)的專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，力求在財(cái)富規(guī)劃、企業(yè)金融等各環(huán)節(jié)提供無(wú)縫銜接的一體化服務(wù)。
市場(chǎng)的強(qiáng)勁反饋印證了這一需求的真實(shí)性與增長(zhǎng)性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年前三季度，渣打在大灣區(qū)內(nèi)地城市的跨境全新個(gè)人高端客戶數(shù)同比增長(zhǎng)達(dá)40%?；浉郯拇鬄硡^(qū)坐擁全國(guó)數(shù)量可觀的高凈值家庭，其巨大的財(cái)富管理市場(chǎng)潛力，為聚焦深度服務(wù)的機(jī)構(gòu)提供了廣闊空間。
銀行角色重塑：發(fā)揮“超級(jí)連接器”作用
隨著“跨境理財(cái)通”等政策的持續(xù)推進(jìn)，大灣區(qū)居民進(jìn)行跨境投資的渠道更為暢通，選擇也更加豐富。然而，更開放的市場(chǎng)也意味著更復(fù)雜的環(huán)境、更多元的產(chǎn)品和更專業(yè)的服務(wù)。這一變化正促使財(cái)富管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行根本性的角色進(jìn)化：從以往以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻糸L(zhǎng)遠(yuǎn)財(cái)富健康為核心的“規(guī)劃伙伴”與“資源連接器”。
深圳灣支行優(yōu)先私人理財(cái)中心的運(yùn)營(yíng)，正是這一理念的實(shí)體踐行。國(guó)際銀行正更深層次地融入本地經(jīng)濟(jì)生態(tài)，旨在成為客戶實(shí)現(xiàn)跨境發(fā)展與財(cái)富保值增值的長(zhǎng)期可靠伙伴。在此過程中，布局合理的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)與高度專業(yè)化的顧問團(tuán)隊(duì)，共同構(gòu)成了服務(wù)復(fù)雜跨境財(cái)富管理需求的重要基礎(chǔ)設(shè)施。
據(jù)悉，渣打銀行深耕大灣區(qū)市場(chǎng)已超過一個(gè)半世紀(jì)，始終將本區(qū)域視為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心引擎。該行計(jì)劃于2027年前在大灣區(qū)新增一至兩間優(yōu)先私人理財(cái)中心，并持續(xù)擴(kuò)大專業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模，以強(qiáng)化其“超級(jí)連接器”的戰(zhàn)略功能——即深度融合本土洞察與全球網(wǎng)絡(luò)，更有效地聯(lián)動(dòng)內(nèi)地與香港市場(chǎng)資源，助力客戶把握區(qū)域發(fā)展中的財(cái)富機(jī)遇。
近年來(lái)，亞洲富裕人群數(shù)量顯著增長(zhǎng)，成為全球財(cái)富增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。渣打集團(tuán)持續(xù)投入富?？腿簶I(yè)務(wù)，正以每年約10%的增速拓展新客群，其中中國(guó)是其關(guān)鍵市場(chǎng)之一。
“我們對(duì)中國(guó)財(cái)富管理市場(chǎng)的巨大潛力和長(zhǎng)期高質(zhì)量發(fā)展充滿信心，”渣打銀行相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，“期待借深圳灣支行優(yōu)先私人理財(cái)中心的設(shè)立，持續(xù)發(fā)揮我們獨(dú)特的‘超級(jí)連接器’作用，為客戶連接更加多元的資源與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>
線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)化與專業(yè)能力的深耕，指向一個(gè)清晰的行業(yè)未來(lái)：在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，能夠提供專業(yè)、貼心且真正解決復(fù)雜財(cái)務(wù)問題的深度服務(wù)，正構(gòu)成財(cái)富管理領(lǐng)域新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于大灣區(qū)的高凈值家庭與企業(yè)而言，這意味著他們將有機(jī)會(huì)獲得更理解其需求、更具綜合規(guī)劃能力的專業(yè)支持，從而在充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的跨境環(huán)境中，更穩(wěn)健地實(shí)現(xiàn)財(cái)富目標(biāo)。
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