半月談記者 李曉婷 李愛斌

銀發(fā)浪潮席卷而來，一群“鋼鐵護工”正悄然走進養(yǎng)老院的走廊與老人的日常。它們能洗頭喂飯、察言觀色，甚至陪聊天解寂寞。面對3.23億老年人的照護剛需與情感渴求，養(yǎng)老機器人被寄予厚望。然而，從機構(gòu)試點到真正走進千家萬戶，這條“科技溫情”之路仍需跨越技術(shù)、成本與信任的重重關(guān)卡。

機器人加速走向“銀發(fā)族”

在重慶市第一社會福利院內(nèi)，一臺名叫“裴裴”的機器人成了老人們最喜愛的“新護工”，它能智能檢測老人們的身體狀況，還能提供情感陪伴；在深圳一家養(yǎng)老機構(gòu)，能自動洗發(fā)吹干的洗頭機器人成了“明星設(shè)備”，老人排著隊預(yù)約……

“老年人+機器人”，這一意想不到的組合正在成為老齡化社會的新圖景。這一技術(shù)嘗試的背后，是嚴(yán)峻的現(xiàn)實：2025年，我國60歲及以上人口32338萬人，占全國人口的23.0%；約有3500萬失能老人需要長期照護，而照護人員嚴(yán)重不足。隨著老齡化程度進一步加深，需求端的日益緊迫與技術(shù)端的逐步成熟，正在共同促進養(yǎng)老機器人產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展。

政策設(shè)計為行業(yè)發(fā)展提供了明確的方向?！吨泄仓醒?國務(wù)院關(guān)于深化養(yǎng)老服務(wù)改革發(fā)展的意見》提出，加快養(yǎng)老科技和信息化發(fā)展應(yīng)用。工業(yè)和信息化部、民政部公布的智能養(yǎng)老服務(wù)機器人結(jié)對攻關(guān)與場景應(yīng)用試點項目名單，覆蓋了情緒陪護、康復(fù)支持、生活照料等十個類別。

重慶市第一社會福利院內(nèi)，工作人員在詢問王婆婆（中）對于機器人的使用感受 張婭 攝

從生活輔助到情感慰藉，養(yǎng)老機器人正在提供多維度的解決方案。在生活照料上，機器人展現(xiàn)出獨特的優(yōu)勢。機器人不僅能24小時待命，且標(biāo)準(zhǔn)化操作出錯率低于人類。除了洗頭機器人，還有企業(yè)專門針對失能老人的日常照護，研發(fā)了覆蓋大小便、洗浴、進食等六個核心環(huán)節(jié)的專項產(chǎn)品。

康復(fù)是機器人大顯身手的另一個場景。在北京市豐臺區(qū)一家康復(fù)體驗中心，助力行走的外骨骼機器人能根據(jù)老人的步態(tài)實時調(diào)整支撐力度，幫助老人進行康復(fù)訓(xùn)練。在此康復(fù)的張大爺說，以前走路離不開護工，現(xiàn)在跟著機器人練，自己可以獨立行走10分鐘。

針對老人普遍存在的孤獨感，情感陪護機器人則試圖填補情感空白?！皺C器人‘裴裴’，情感陪伴是核心?！必?fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)的馬上消費金融股份有限公司高級算法工程師向國徽介紹，對于在機構(gòu)養(yǎng)老的老年人來說，情感陪伴需求排在比較靠前的位置，因此對老年人除了提供生活服務(wù)，還應(yīng)提供包含深層次情感支持與互動的服務(wù)。

養(yǎng)老機器人入戶還有多遠(yuǎn)

盡管前景廣闊，但養(yǎng)老機器人要真正融入家庭，仍需跨越技術(shù)、成本與信任的多重障礙。西南大學(xué)國家治理學(xué)院教授、重慶老齡社會治理研究中心執(zhí)行主任王友華認(rèn)為，養(yǎng)老機器人短期內(nèi)難以實現(xiàn)大規(guī)模普及。

技術(shù)的“笨拙”是首要問題。王友華認(rèn)為，養(yǎng)老是“低容錯、高風(fēng)險”領(lǐng)域，對機器人的可靠性要求極高。當(dāng)前機器人的交互能力尚處于初級階段，核心技術(shù)還不完善，如語音識別受方言、環(huán)境噪音影響，難以精準(zhǔn)理解老人指令；應(yīng)急處理能力薄弱，無法應(yīng)對跌倒、嗆咳等突發(fā)情況。

更高階的情感智能與復(fù)雜任務(wù)決策是巨大挑戰(zhàn)。人形機器人當(dāng)前的認(rèn)知水平僅相當(dāng)于幼兒，難以理解復(fù)雜的指令和情境。中國科學(xué)院科技戰(zhàn)略咨詢研究院副研究員王素梅則提出了情感真實性的倫理困境——算法編織的“定制化友誼”是否構(gòu)成對老人的系統(tǒng)性欺騙？

成本是橫亙在普通家庭面前的“高墻”。一臺功能完備的中高端養(yǎng)老機器人售價往往達數(shù)萬元，一些高端康復(fù)外骨骼設(shè)備的價格甚至超過10萬元。這與普通家庭更傾向選擇的人力護工相比，顯得缺乏性價比。王友華說，目前我國對養(yǎng)老機器人缺乏政策補貼和多元化支付模式，進一步抬高了入戶門檻。重慶市第一社會福利院副院長劉敏也坦言，公辦養(yǎng)老機構(gòu)受資金限制，難以自行采購機器人，若沒有企業(yè)公益捐贈，很難開展相關(guān)試點。

安全與隱私是家庭場景尤為關(guān)注的敏感點。劉敏在考慮引入“數(shù)字親人”功能時就非常審慎，因為涉及人臉等個人生物信息的采集與授權(quán)，必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)并征得老人及家屬的充分同意。

此外，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不健全也制約著機器人入戶。盡管我國已出臺首部養(yǎng)老機器人國際標(biāo)準(zhǔn)，但具體到家庭應(yīng)用的安全規(guī)范、功能標(biāo)準(zhǔn)、倫理準(zhǔn)則等，仍有待細(xì)化。部分企業(yè)還存在“重噱頭、輕實用”的問題，推出的產(chǎn)品不符合老人實際需求。

分階段、分層級融入家庭

未來養(yǎng)老機器人行業(yè)將呈現(xiàn)“分階段、分層級”的發(fā)展態(tài)勢?！拔磥韮扇?，養(yǎng)老機器人的主戰(zhàn)場仍在養(yǎng)老機構(gòu)，待技術(shù)成熟、成本下降后，將逐步向家庭滲透?！蓖跤讶A表示，家庭應(yīng)用將遵循“先剛需、后陪伴”的路徑，首先覆蓋失能、空巢老人家庭，聚焦康復(fù)護理、安全監(jiān)護等核心需求，再逐步推廣到普通老年家庭，提供情感陪伴、生活輔助等服務(wù)。

機器人的功能也將從單一向融合升級，實現(xiàn)“一機多用”。一臺設(shè)備既能陪老人聊天、監(jiān)測情緒，又能預(yù)警跌倒、提醒吃藥，還能對接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺，實現(xiàn)“人機協(xié)同”的智慧養(yǎng)老模式。而推動養(yǎng)老陪護機器人更快走進家門，并非單一企業(yè)或部門能完成的任務(wù)，需要技術(shù)、政策、市場、社會多方協(xié)同發(fā)力，讓科技真正服務(wù)于養(yǎng)老。

企業(yè)要立足老人實際需求，聚焦失能、空巢老人的核心需求，優(yōu)先完善康復(fù)護理、安全預(yù)警、方言識別等關(guān)鍵功能，提高機器人的可靠性和實用性;加強隱私保護技術(shù)研發(fā)，嚴(yán)格規(guī)范數(shù)據(jù)采集、存儲、使用流程，讓老人“用得放心”。同時，簡化操作界面，適配高齡老人的使用習(xí)慣，降低操作難度。

王友華表示，應(yīng)加大政策支持力度，一是加快推廣長期護理保險制度，將養(yǎng)老陪護機器人等智慧養(yǎng)老設(shè)備納入報銷范圍，減輕家庭支付壓力；二是加大財政補貼力度，對企業(yè)研發(fā)、家庭購買養(yǎng)老機器人給予補貼，鼓勵地方政府通過購買服務(wù)、公益捐贈等方式，推動機器人在養(yǎng)老機構(gòu)和社區(qū)普及，積累入戶經(jīng)驗。

探索多元化的推廣模式，讓更多家庭“用得起、用得好”。推廣“以租代售”模式，降低一次性購買成本；企業(yè)提供設(shè)備和技術(shù)支持，政府給予政策補貼，社區(qū)提供培訓(xùn)和售后協(xié)助，形成“三方聯(lián)動”的推廣體系?！袄先藗儗萍嫉目释鑫覀兊念A(yù)期?！眲⒚粽f，期待養(yǎng)老陪護機器人更快地走進養(yǎng)老院和家庭，用科技的溫度，守護每一位老人的晚年幸福。