半月談?dòng)浾?侯鳴 戴錦镕

據(jù)第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)推算，目前我國(guó)聽(tīng)力殘疾人數(shù)約2780萬(wàn)，僅有7.31%的聽(tīng)障者實(shí)際接受了輔助器具。隨著人口增長(zhǎng)及老齡化程度加深，聽(tīng)力損失的人群占比正在快速上升，而使用助聽(tīng)器是聽(tīng)障者最主要的干預(yù)手段之一。然而調(diào)查顯示，使用輔助器具的聽(tīng)障者中，對(duì)使用效果表示滿意的僅有7%。半月談?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前助聽(tīng)器市場(chǎng)“魚(yú)龍混雜”，價(jià)格虛高，質(zhì)量參差不齊，專業(yè)服務(wù)缺失，給聽(tīng)障人士造成不小困擾。

助聽(tīng)器，為何會(huì)成為“毀聽(tīng)器”

助聽(tīng)器驗(yàn)配是一件非常需要經(jīng)驗(yàn)的“良心活”。如資深驗(yàn)配師所言，配助聽(tīng)器跟配眼鏡是一個(gè)道理，對(duì)助聽(tīng)器的悉心調(diào)節(jié)是重要一步，調(diào)節(jié)的功夫，很大程度取決于經(jīng)驗(yàn)積累。

不過(guò)，半月談?dòng)浾咦咴L發(fā)現(xiàn)，一些助聽(tīng)器店的驗(yàn)配師最主要的角色是銷售員，往往銷售、驗(yàn)配“一肩挑”，日常工作以賣出助聽(tīng)器為目的，當(dāng)真要驗(yàn)配，卻沒(méi)有足夠經(jīng)驗(yàn)。“這在行業(yè)內(nèi)很普遍，畢竟驗(yàn)配師資格證可通過(guò)‘刷題’突擊拿下?！币幻麡I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

“有些店鋪存在驗(yàn)配師無(wú)證的情況?！惫枮I一家助聽(tīng)器店內(nèi)，驗(yàn)配師透露，經(jīng)驗(yàn)豐富或高級(jí)別的驗(yàn)配師在行業(yè)內(nèi)仍十分短缺，不過(guò)普通消費(fèi)者實(shí)際上無(wú)法分辨驗(yàn)配師的專業(yè)性。

2020年，人力資源社會(huì)保障部辦公廳、國(guó)家衛(wèi)生健康委共同重新制定了助聽(tīng)器驗(yàn)配師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并頒行，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定四級(jí)驗(yàn)配師可為成人使用進(jìn)行指導(dǎo)，而對(duì)聽(tīng)障嬰幼兒及青少年進(jìn)行助聽(tīng)器驗(yàn)配及聽(tīng)力康復(fù)訓(xùn)練要具備三級(jí)以上資格。但半月談?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，多數(shù)助聽(tīng)器店鋪的驗(yàn)配師只是入門(mén)級(jí)別的四級(jí)驗(yàn)配師，他們也常為嬰幼兒及青少年提供驗(yàn)配服務(wù)。

資質(zhì)不足的驗(yàn)配師，沒(méi)有足夠經(jīng)驗(yàn)，就意味著驗(yàn)配可能無(wú)法準(zhǔn)確調(diào)試助聽(tīng)器，而這可能會(huì)進(jìn)一步損傷聽(tīng)障人士的剩余聽(tīng)力。

助聽(tīng)器市場(chǎng)“魚(yú)龍混雜”

實(shí)際上，危及聽(tīng)障人士剩余聽(tīng)力的，不止于驗(yàn)配這一環(huán)。

半月談?dòng)浾咦咴L部分助聽(tīng)器店鋪發(fā)現(xiàn)，助聽(tīng)器價(jià)格從一兩百元至數(shù)萬(wàn)元不等。在電商平臺(tái)搜索“助聽(tīng)器”，首頁(yè)推薦的多為百元左右產(chǎn)品，平臺(tái)銷量榜單上百元級(jí)別的助聽(tīng)器也更加暢銷。

黑龍江省殘聯(lián)康復(fù)部部長(zhǎng)劉德君介紹：“一兩百元的機(jī)型多為模擬機(jī)，是已經(jīng)被淘汰的機(jī)型，普通消費(fèi)者可能無(wú)法分辨，覺(jué)得能放大聲音價(jià)格也合適，使用這類產(chǎn)品可能會(huì)進(jìn)一步損傷聽(tīng)障人士的剩余聽(tīng)力?！?/p>

“網(wǎng)上很多產(chǎn)品號(hào)稱無(wú)需音量調(diào)節(jié)，實(shí)質(zhì)上就是個(gè)聲音放大器，放大了你想聽(tīng)到的聲音，也放大了周圍環(huán)境噪聲?！惫枮I市市場(chǎng)監(jiān)督管理局醫(yī)療器械監(jiān)督管理處處長(zhǎng)張波說(shuō)，此類產(chǎn)品長(zhǎng)期使用可能對(duì)聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)帶來(lái)不可逆的損傷。

助聽(tīng)器選擇適合自己的最重要，不一定越貴越好?！敖?jīng)常有聾人朋友花費(fèi)上萬(wàn)元購(gòu)買助聽(tīng)器，回去發(fā)現(xiàn)用不了?！焙邶埥∶@人協(xié)會(huì)主席崔聯(lián)和說(shuō)。作為一名聽(tīng)障者，購(gòu)買助聽(tīng)器他吃過(guò)虧：“助聽(tīng)器的利潤(rùn)空間很大，有時(shí)候砍價(jià)能砍到原價(jià)的50%?！眲⒌戮f(shuō)，一些商家售賣的助聽(tīng)器存在價(jià)格虛高的情況，同一款產(chǎn)品在不同店鋪價(jià)格相差較多。

除了價(jià)格問(wèn)題，助聽(tīng)器產(chǎn)品的售后保障有時(shí)也成問(wèn)題?！安环蠂?guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)”“產(chǎn)品以假充真、以次充好”……半月談?dòng)浾咴凇叭珖?guó)12315平臺(tái)”看到，關(guān)于助聽(tīng)器類目的搜索有680余條，多與質(zhì)量問(wèn)題、售后問(wèn)題相關(guān)。有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上反映，助聽(tīng)器維修費(fèi)用高且反復(fù)出現(xiàn)故障，暴露出售后服務(wù)不透明的問(wèn)題。

“助聽(tīng)器售后‘說(shuō)道’很多，售后保障的年限由每個(gè)店鋪?zhàn)孕袥Q定，后續(xù)維修的費(fèi)用是一筆不小的開(kāi)支，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)往往注意不到這些?！币患抑?tīng)器店鋪驗(yàn)配師說(shuō)。

構(gòu)建聽(tīng)力健康保障網(wǎng)

受訪專家表示，規(guī)范助聽(tīng)器市場(chǎng)需要政府、企業(yè)和社會(huì)的共同努力。相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)助聽(tīng)器市場(chǎng)的監(jiān)管，完善法律法規(guī)，完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制，加大對(duì)虛假宣傳、以次充好等行為的打擊力度，推動(dòng)助聽(tīng)器行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

專家呼吁，加強(qiáng)對(duì)助聽(tīng)器驗(yàn)配人員的專業(yè)培訓(xùn)及指導(dǎo)體系建設(shè)，執(zhí)行更加嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平。

劉德君建議，將部分助聽(tīng)器品牌納入醫(yī)保報(bào)銷目錄，條件成熟時(shí)將助聽(tīng)器納入醫(yī)療集采，以更好規(guī)范其價(jià)格和質(zhì)量，避免助聽(tīng)器價(jià)格虛高，讓聽(tīng)障人士購(gòu)買到可靠產(chǎn)品。

編輯：范鐘秀