“中午提出問題，下午得到解決，效率太高了！”——在“成都政企交流微信群”里，成都壹玖壹玖酒類平臺科技股份有限公司董事長楊陵江的一條點贊信息引發(fā)大家關(guān)注。群內(nèi)后續(xù)回復(fù)中，相關(guān)部門的一句“有需必應(yīng)、無事不擾”更是成都持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的生動注腳。

搭建起高效暢通的政企“連心橋”，“成都政企交流微信群”成員超過350名，包括全市黨政相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、幾十個部門負責人及近200名企業(yè)負責人，大家線上“面對面”，企業(yè)訴求跟蹤辦理直接點對點“一鍵直達”。

從問題提出到解決，整個過程不到24小時。這背后是多部門為企業(yè)爭分奪秒服務(wù)的縮影。

原來，楊陵江所在企業(yè)的商超門店想跨界賣咖啡，這事看起來簡單，但實際操作時卻遭遇經(jīng)營許可的政策瓶頸，怎么辦？

一籌莫展之際，在成都市民營經(jīng)濟發(fā)展促進中心舉辦的民企座談會上，楊陵江提出了這一問題。

2025年9月25日，成都市舉行的一場民企座談會活動現(xiàn)場。（受訪者供圖）

聽到企業(yè)呼聲，成都市民營經(jīng)濟發(fā)展促進中心立即牽頭，聯(lián)合成都市市場監(jiān)管局餐飲服務(wù)監(jiān)管處、法規(guī)處、行政審批處、食品流通處等有關(guān)業(yè)務(wù)處室組建臨時專班，找到問題癥結(jié)——按原有審批政策，增加沖調(diào)咖啡等簡易加工食品經(jīng)營業(yè)務(wù)，需要改造排水系統(tǒng)、增設(shè)消毒設(shè)施等，企業(yè)在短時間內(nèi)難以達到。

成都市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹，據(jù)研判，簡易食品加工因不用明火，在不違反相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，可以進行“破格”處理，國內(nèi)也有其他城市有此先例。

成都市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人告訴記者，他們在企業(yè)經(jīng)營許可證上增加了許可范圍，增設(shè)簡單加工餐飲服務(wù)項目，突破了原有審批政策瓶頸。

這一有益“突破”依靠的是成都常態(tài)化服務(wù)企業(yè)的探索。記者了解到，2024年9月初，成都開展“進萬企、解難題、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”工作，為企業(yè)紓困解難，建立起“有需必應(yīng)、無事不擾”企業(yè)服務(wù)機制。

如今，楊陵江所在企業(yè)從原本的一種業(yè)態(tài)變成多元業(yè)態(tài)，轉(zhuǎn)型發(fā)展勢頭良好?！拔覀冊诔啥嫉?00余家門店，目前已有50余家完成跨界轉(zhuǎn)型，增設(shè)了沖調(diào)咖啡業(yè)務(wù)，門店人流量同比增加20%，受到消費者追捧?！睏盍杲媛断矏?，對企業(yè)發(fā)展信心滿滿。

楊陵江所在企業(yè)的門店增加了咖啡業(yè)務(wù)。（受訪者供圖）

一個問題得到解決，帶動一批企業(yè)獲益。這種快速反應(yīng)機制，不僅體現(xiàn)在個案處理上，更轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)性的服務(wù)提升。

針對企業(yè)新業(yè)態(tài)、新需求，成都市市場監(jiān)管局出臺并完善了“簡易食品加工許可”指導(dǎo)意見，讓連鎖企業(yè)在店內(nèi)增加蒸煮類輕食加工項目變得更便捷。

截至目前，已有紅旗、舞東風等15家成都連鎖商超企業(yè)的208家門店順利獲得了這類許可。企業(yè)無需大規(guī)模改造硬件設(shè)施，申請后能快速營業(yè)，迅速產(chǎn)生收益。

同時，成都也持續(xù)推行連鎖企業(yè)食品經(jīng)營許可告知承諾制，使連鎖企業(yè)開店辦證時間大幅縮短。目前，已有12家連鎖餐飲品牌的1382家門店通過此方式快速取得許可，開店成本顯著降低。

幫助企業(yè)拓展無人機應(yīng)用場景，推出適老家居消費新場景……自2024年建群以來，“成都政企交流微信群”非常活躍。企業(yè)直接提出訴求，相關(guān)部門實時回應(yīng)辦理，“有事群內(nèi)說一聲”的服務(wù)模式高效便捷，贏得企業(yè)的廣泛贊譽。

除了民企座談會、微信群即時辦公等常態(tài)化措施，聚焦17條重點產(chǎn)業(yè)鏈，成都市民營經(jīng)濟發(fā)展促進中心還牽頭創(chuàng)新構(gòu)建政企溝通懇談機制——“每天有局長坐班、每周有市領(lǐng)導(dǎo)（產(chǎn)業(yè)鏈長）接待”。截至目前，已累計幫助企業(yè)解決各類問題訴求4萬余個，企業(yè)訴求辦理滿意率在95%以上。