半月談記者 王安浩維

在推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的過程中，如何暢通社情民意、回應(yīng)群眾訴求，是各地必須解答好的重要課題。云南楚雄彝族自治州堅持問題導(dǎo)向，打造“問政楚雄”全媒體問政平臺，通過創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化流程、強(qiáng)化落實(shí)，建立覆蓋廣泛、響應(yīng)迅速、處置有力的問政體系，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，有效激發(fā)基層治理新動能。

堅持問題導(dǎo)向，架起政民連心橋

自2025年1月1日正式啟動以來，楚雄州委、州政府把《問政楚雄》欄目作為傾聽民聲、回應(yīng)民意、解決民憂的重要抓手，州委宣傳部統(tǒng)籌州融媒體中心等部門著力推進(jìn)實(shí)施，聚力打造具有楚雄特色的全媒體問政平臺，形成“電視問政+報紙追蹤+網(wǎng)絡(luò)互動”的立體傳播矩陣，始終聚焦群眾的急難愁盼問題，確保群眾訴求“聲聲有回應(yīng)、件件有著落”。

《問政楚雄》欄目錄制現(xiàn)場

在交通治理領(lǐng)域，楚雄火車站周邊曾長期存在出租車拒載、黑車營運(yùn)、車輛亂停等情況，群眾反映強(qiáng)烈。平臺暗訪曝光后，多部門迅速聯(lián)動成立專項整治工作組，一方面加大查處力度，一方面優(yōu)化交通標(biāo)志、增設(shè)停車位，并建立常態(tài)化巡查機(jī)制。經(jīng)過一個月的集中整治，交通秩序顯著改善，群眾出行滿意度大幅提升。

在鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域，欄目組助力偏遠(yuǎn)山村打開農(nóng)產(chǎn)品銷路，不僅通過節(jié)目推銷農(nóng)產(chǎn)品，還聯(lián)動相關(guān)部門和企業(yè)等搭建農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對接平臺，帶動2000余戶增收致富。

各領(lǐng)域具體問題的逐步解決，說明“問政楚雄”不僅是問題曝光平臺，更是政府與群眾的“連心橋”、基層治理現(xiàn)代化的“助推器”。

完善體制機(jī)制，構(gòu)建治理閉環(huán)

為保障問政工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，楚雄州建立了全閉環(huán)工作流程與嚴(yán)格的督辦制度。從群眾通過熱線電話、網(wǎng)絡(luò)留言、現(xiàn)場反映等渠道提出訴求，到欄目組對問題進(jìn)行梳理分類、實(shí)地核查，再到交辦相關(guān)職能部門限期辦理、反饋辦理結(jié)果，最后由紀(jì)檢監(jiān)察部門對辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦，每個環(huán)節(jié)都明確了責(zé)任主體、時間節(jié)點(diǎn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，由此形成“群眾點(diǎn)題推動、媒體監(jiān)督帶動、部門聯(lián)動辦理、跟蹤問效促動”的“四動協(xié)同”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多維度發(fā)力、多主體協(xié)同，精準(zhǔn)解決群眾反映強(qiáng)烈的民生痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

同時，欄目組還定期邀請人大代表、政協(xié)委員、群眾代表和專家學(xué)者組成評議團(tuán)，對職能部門的辦理成效進(jìn)行現(xiàn)場評議，以制度剛性倒逼責(zé)任落實(shí)，切實(shí)將問政平臺打造成反映社情民意的“大通道”、優(yōu)化干部作風(fēng)的“監(jiān)督鏡”。

持續(xù)優(yōu)化升級，激發(fā)治理新動能

推動農(nóng)村飲水安全問題排查整改，助力校園周邊食品安全專項治理，建議在醫(yī)院候診區(qū)增設(shè)座位……據(jù)統(tǒng)計，“問政楚雄”運(yùn)行至今，累計接收問政事項2700余件，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100%，辦理回復(fù)率超過95%。這些數(shù)據(jù)的背后，是一張張群眾滿意的笑臉，更是楚雄州基層治理能力的不斷提升。

政務(wù)服務(wù)“優(yōu)”無止境。盡管“問政楚雄”在實(shí)踐中取得了顯著成效，但仍面臨一些挑戰(zhàn)：偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾問政渠道不夠暢通，復(fù)雜問題跨部門協(xié)同解決效率仍待提升。

下一步，楚雄州將依托數(shù)字技術(shù)，搭建“問政楚雄”線上平臺小程序，讓問政更便捷、更高效；建立“復(fù)雜問題會商”機(jī)制，打破部門壁壘，提升跨部門協(xié)同效率，形成“一盤棋”治理格局；加強(qiáng)問政成果轉(zhuǎn)化，對群眾反映集中的共性問題進(jìn)行專題研究并完善相關(guān)政策，做到“解決一個問題、完善一套制度、惠及一方群眾”。

編輯：宋榮俊