新華網(wǎng)成都12月23日電（黃曉蕓）“來到這里反映問題后，工作人員很耐心熱情，他們用專業(yè)知識解決問題，僵持了幾個月的矛盾在綜治中心1個小時就化解了，我們很滿意！”近日，四川德陽廣漢某企業(yè)負(fù)責(zé)人楊先生在廣漢市綜治中心調(diào)解成功后說。

廣漢市綜治中心。（圖片由受訪者提供）

近年來，德陽市以綜治中心規(guī)范化建設(shè)為抓手，整合資源、創(chuàng)新機(jī)制、科技賦能，以治理精度為群眾幸福生活加碼。在廣漢市綜治中心，“精度”理念已融入空間布局與功能設(shè)計，走進(jìn)這里映入眼簾的是寬敞明亮、動線清晰的引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)三大功能區(qū)?！拔覀儼凑铡按昂笫摇季?，設(shè)置16個服務(wù)窗口和35個功能室，讓群眾進(jìn)一扇門就能解決問題?！睆V漢市綜治中心工作人員介紹。在這里，所有來訪事件被分為矛盾糾紛、信訪事項等五大類，通過“一臺受理、雙線分流、一窗統(tǒng)覽”模式高效處置。

綿竹市綜治中心則創(chuàng)新“綜治與信訪合署辦公”模式，實現(xiàn)“信訪接件、綜治化解”無縫銜接，22個服務(wù)窗口、7個專業(yè)功能室，覆蓋信訪接待、法律咨詢、勞動仲裁、矛盾調(diào)解等核心訴求場景，實現(xiàn)從“空間整合”到“效能融合”的躍升。

雒朝明名師工作室。（圖片由受訪者提供）

“溫度”則在于“一案一策”，曉之以理、動之以情的矛盾糾紛調(diào)解模式中。在廣漢市綜治中心創(chuàng)新打造的“1+10+N”矛盾糾紛化解力量體系中，雒朝明名師工作室是亮眼品牌之一。有著15年調(diào)解經(jīng)驗的雒朝明，已成功化解500多起矛盾糾紛?！罢{(diào)解員當(dāng)如春風(fēng)化雨，以柔性智慧破局?！宾贸髅麕煿ぷ魇覊ι系臉?biāo)語，正是他的工作寫照。今年7月，一對母女因工亡賠償與企業(yè)僵持不下，雒朝明和團(tuán)隊介入后，既講解法律規(guī)定，又換位思考疏導(dǎo)情緒，最終促成雙方達(dá)成協(xié)議。感動之余，母女倆特意定制錦旗送到中心。目前，該工作室已吸納15名涵蓋律師、心理咨詢師等領(lǐng)域的專業(yè)人士加入。

綿竹市綜治中心。新華網(wǎng)發(fā)（張可凡 攝）

綿竹市綜治中心成立了“綿話堂”調(diào)解室，5位調(diào)解員每天輪流坐班，72歲的全國模范人民調(diào)解員劉永林就是其中一員，調(diào)解鄰里糾紛是他的專長。今年11月，綿竹濱河西路社區(qū)某小區(qū)的6樓住戶因生活噪音問題與5樓老人發(fā)生矛盾糾紛，劉永林受理這起糾紛后，先單獨與老人拉家常建立信任，又實地查看6樓住戶為減少噪聲所做的努力，了解原委后，劉永林耐心疏導(dǎo)，給出“如施工提前告知情況”“施工時間在上午8時至12時，下午2時30分至6時”等解決方案，促成雙方相互諒解，握手言和。

劉永林（中）調(diào)解后，矛盾雙方握手言和。（圖片由受訪者提供）

科技賦能也讓基層治理更高效。德陽市“有呼必應(yīng)解紛爭”數(shù)智平臺賦能廣漢市打破數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)政法專網(wǎng)、電子政務(wù)外網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)交互，構(gòu)建起市縣鄉(xiāng)村四級全覆蓋網(wǎng)絡(luò)。平臺橫向打通110非警務(wù)、法院、12345等5個部門數(shù)據(jù)，縱向上不僅能接收上級交辦的事件，還能同步受理鎮(zhèn)街道綜治中心村社區(qū)網(wǎng)格員上報的糾紛，以及群眾通過來信、來電、“碼上和”小程序提交的訴求，實現(xiàn)糾紛全量匯聚。綿竹市則建立“首接跟辦+多級聯(lián)動+四責(zé)閉環(huán)”機(jī)制，通過“有呼必應(yīng)解紛爭”數(shù)智平臺鎖定責(zé)任單位，填寫《轉(zhuǎn)送交辦單》分級分流，普通糾紛推送村社調(diào)解，較大糾紛由鎮(zhèn)級牽頭處置，重大復(fù)雜糾紛由縣級統(tǒng)籌調(diào)度，形成“全域聯(lián)動、快速響應(yīng)”格局，矛盾糾紛平均化解時長僅6天，辦結(jié)率達(dá)98%，復(fù)雜糾紛化解群眾滿意率達(dá)90%。

如今，德陽的綜治中心已成為傳遞城市溫度、守護(hù)萬家平安的重要樞紐。隨著綜治中心規(guī)范化建設(shè)的持續(xù)深化，這座城市正以更精細(xì)的治理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，書寫著基層治理現(xiàn)代化的新篇章。（完）