新華網(wǎng)上海4月2日電（許超）今年全國兩會期間，有人大代表提出了將“物業(yè)管理”更名為“物業(yè)服務(wù)”的建議，已被住建部采納，折射出基層治理理念的深刻轉(zhuǎn)變。在上海市普陀區(qū)曹楊新村街道，這一轉(zhuǎn)變早已悄然落地——不是停在名稱上，而是沉到了每一個小區(qū)的日常里。

名稱之變，理念之變

“管理”強調(diào)秩序與約束，“服務(wù)”指向需求與回應(yīng)。這背后，是對物業(yè)與居民關(guān)系的重新定位。曹楊新村街道近兩年持續(xù)推動轄區(qū)物業(yè)公司轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以黨建引領(lǐng)“雙業(yè)紅”機(jī)制為抓手，構(gòu)建起“紅色物業(yè)”與“紅色業(yè)委會”協(xié)同運轉(zhuǎn)的治理體系，推動物業(yè)從“被動應(yīng)付”走向“主動作為”。

曹楊新村街道香山苑

香山苑小區(qū)原物業(yè)因物業(yè)費13年未漲、收繳率低而陷入惡性循環(huán)，最終退場。新物業(yè)進(jìn)駐后，沒有急著談合同、定價格，而是主動提出“先給小區(qū)清清門面”——將16個門洞全部粉刷，費用由物業(yè)自行承擔(dān)。干干凈凈的樓道，換來了居民實實在在的信任。隨后根據(jù)房型不同，多層和高層的物業(yè)費分別上漲了22%和16%，八成居民舉手支持?！斑m當(dāng)漲價沒有問題，但是物業(yè)的管理要同步跟上?！本用癫帖愑暗脑?，道出了“質(zhì)價相符”的民心邏輯。

聯(lián)盟破壁，服務(wù)提能

一個物業(yè)公司的力量是有限的，尤其面對突發(fā)應(yīng)急任務(wù)。曹楊新村街道南梅園社區(qū)給出了一個創(chuàng)新解法——“南梅·物業(yè)聯(lián)盟”。

南梅園物業(yè)聯(lián)盟

南梅園轄梅嶺園、梅花園、常高公寓三個小區(qū)，此前三家物業(yè)公司各管一攤，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，技術(shù)資源不互通，遇到急難任務(wù)往往捉襟見肘。居民區(qū)黨總支書記楊磊清楚地記得，去年冬天常高公寓一處雨水井外溢導(dǎo)致路面結(jié)冰，僅僅因為應(yīng)急物資要從總公司調(diào)配，處置效率大打折扣。

去年五月，在居民區(qū)黨組織牽頭下，三家物業(yè)公司正式組建聯(lián)盟，建立“五共享”機(jī)制——機(jī)制共享、信息共享、服務(wù)共享、技術(shù)共享、經(jīng)驗共享。去年夏季臺風(fēng)過后，梅嶺園35個門棟平臺積水需緊急清理，聯(lián)盟機(jī)制隨即啟動，三家物業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)，原本需要一整天的工作，一個多小時便全部完成?！皢蝹€物業(yè)靠兩個工人，要一整天；聯(lián)盟合力，一個多小時搞定?！睏罾谡f，提效率不是靠加人，而是靠整合。

科技賦能，停車治理有了“軟法”

停車難，是老舊小區(qū)居民長期以來的“心頭事”。車位分配亂、管理責(zé)任不清、收費不透明——三大頑疾困擾居民多年。

《普陀區(qū)住宅小區(qū)停車治理軟法指引》手冊

在曹楊新村街道牽頭下，《普陀區(qū)住宅小區(qū)停車治理軟法指引》順利落地。這部“軟法”雖無強制約束力，卻像一本操作手冊，為化解停車矛盾提供了清晰路徑：成立停車治理工作小組、建立動態(tài)車輛數(shù)據(jù)庫、明確各方權(quán)責(zé)邊界、要求停車收益每季度公示……此外，指引鼓勵引入智能停車系統(tǒng)、車牌識別和車位傳感器，居民通過手機(jī)小程序查空位、預(yù)約停車，甚至實現(xiàn)車位錯時共享，上班族白天將車位共享給周邊商戶，晚上收回自用。技術(shù)不再是城市中心小區(qū)的專利，正走進(jìn)曹楊的老舊弄堂。

從“堵心事”到“舒心事”

近兩年，曹楊新村街道還推動轄區(qū)多個小區(qū)完成加梯換梯工程。君悅苑3號樓3部老舊電梯全部更換完畢，成功申領(lǐng)補貼資金?！耙郧皠硬粍泳汀T工’，現(xiàn)在又穩(wěn)又快，真是解決了心頭大事。”居民王阿姨的感嘆，是對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升最樸素的評價。

據(jù)悉，今年街道范圍內(nèi)預(yù)計有十余個小區(qū)啟動物業(yè)費提價工作，同步提升服務(wù)質(zhì)量。這背后，是街道長期以來通過“優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源庫”、每月物業(yè)服務(wù)“晴雨榜”、定期評選“最美物業(yè)人”等機(jī)制，持續(xù)激勵物業(yè)主動作為、爭先比優(yōu)的制度積淀。

從“物業(yè)管理”到“物業(yè)服務(wù)”，兩字之變，是理念的歸位，也是治理的升級。在曹楊新村，這場變革沒有停留在文件里——它寫在粉刷一新的門洞墻上，嵌在手機(jī)里可以實時查詢的停車數(shù)據(jù)里，藏在臺風(fēng)過后一個多小時清完的35個積水門洞里。當(dāng)服務(wù)成為物業(yè)存在的根本邏輯，居民與物業(yè)之間那道長久的隔閡，正在一點一點消融。