1月30日，濟(jì)南“減·賦在線”平臺(tái)上線暨數(shù)智社會(huì)場(chǎng)景建設(shè)推進(jìn)會(huì)在濟(jì)南龍奧大廈舉行。本次活動(dòng)由中共濟(jì)南市委社會(huì)工作部、濟(jì)南市大數(shù)據(jù)局聯(lián)合主辦，以“人工智能驅(qū)動(dòng)特大城市基層治理新實(shí)踐”為主題，推動(dòng)數(shù)智賦能基層治理現(xiàn)代化的成果轉(zhuǎn)化為群眾可感可及的實(shí)效。

作為濟(jì)南市推進(jìn)基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型、落實(shí)數(shù)字濟(jì)南建設(shè)部署的重要載體，濟(jì)南“減·賦在線”平臺(tái)以智能化技術(shù)為支撐，聚焦為基層減負(fù)、賦能、提效，探索出一條人工智能驅(qū)動(dòng)特大城市基層治理的實(shí)踐路徑。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

從“三重困境”到“三維治理賦能”

濟(jì)南在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨基層治理任務(wù)重、難度大、精細(xì)化要求高等挑戰(zhàn)。

為此，濟(jì)南市數(shù)字社會(huì)工作專班系統(tǒng)規(guī)劃基層智治平臺(tái)建設(shè)，上線“減·賦在線”平臺(tái)，以“賦能不擾政、提效不增負(fù)”為原則，圍繞“統(tǒng)、通、督”核心任務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，構(gòu)建“平臺(tái)+機(jī)制+資源”三維治理賦能體系，推動(dòng)治理資源向基層下沉、治理效能在基層提升、治理服務(wù)在基層優(yōu)化。

“減·賦在線”一平臺(tái)統(tǒng)管、全流程智治

據(jù)了解，該平臺(tái)集成基層工作臺(tái)、AI社工、社情民智、訴求辦理、關(guān)愛(ài)服務(wù)、志愿者服務(wù)等核心場(chǎng)景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“一次登錄、全網(wǎng)通辦”。平臺(tái)內(nèi)置“減負(fù)防火墻”，通過(guò)任務(wù)控減、事項(xiàng)準(zhǔn)入聯(lián)審等功能，將試點(diǎn)社區(qū)月度報(bào)表時(shí)間從3天壓縮至2小時(shí)，切實(shí)為基層松綁減負(fù)。

其中，AI社工“泉小智”已接入683個(gè)社區(qū)（村），扎根微信群提供24小時(shí)自動(dòng)政策咨詢與訴求識(shí)別服務(wù)，累計(jì)自動(dòng)回復(fù)咨詢10萬(wàn)余次，識(shí)別訴求2萬(wàn)余件，相當(dāng)于為社區(qū)（村）新增多名“全天候社工”。

創(chuàng)新機(jī)制落地，推動(dòng)治理模式轉(zhuǎn)型

“減·賦在線”平臺(tái)支撐的線上線下一體化機(jī)制，正在推動(dòng)治理從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)智理”轉(zhuǎn)型。同時(shí)也拓寬了居民參與渠道，激活了社區(qū)“共治細(xì)胞”。通過(guò)搭建“泉民建言”平臺(tái)，征集建議6557條，已累計(jì)采納并轉(zhuǎn)化落地居民建議4396條。

在精準(zhǔn)服務(wù)方面，平臺(tái)搭建了“關(guān)愛(ài)常伴”場(chǎng)景，通過(guò)“精準(zhǔn)畫(huà)像+智能計(jì)劃+數(shù)據(jù)賦能”模式，建立重點(diǎn)群體“一人一檔”動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，精準(zhǔn)識(shí)別對(duì)接群眾需求，推動(dòng)服務(wù)從“大水漫灌”向“精準(zhǔn)滴灌”轉(zhuǎn)變。

“減·賦在線”平臺(tái)的上線，是全面推進(jìn)數(shù)智濟(jì)南建設(shè)、運(yùn)用數(shù)字技術(shù)提升基層治理效能的具體實(shí)踐。從“鐵腳板”到“智能體”，從“單打獨(dú)斗”到“多元協(xié)同”，濟(jì)南正以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，持續(xù)為基層減負(fù)賦能，構(gòu)筑富有活力和效率的基層治理體系，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。