1月30日，濟南“減·賦在線”平臺上線暨數(shù)智社會場景建設推進會在濟南龍奧大廈舉行。本次活動由中共濟南市委社會工作部、濟南市大數(shù)據(jù)局聯(lián)合主辦，以“人工智能驅動特大城市基層治理新實踐”為主題，推動數(shù)智賦能基層治理現(xiàn)代化的成果轉化為群眾可感可及的實效。

作為濟南市推進基層治理數(shù)字化轉型、落實數(shù)字濟南建設部署的重要載體，濟南“減·賦在線”平臺以智能化技術為支撐，聚焦為基層減負、賦能、提效，探索出一條人工智能驅動特大城市基層治理的實踐路徑。

會議現(xiàn)場

從“三重困境”到“三維治理賦能”

濟南在經濟社會快速發(fā)展的同時，也面臨基層治理任務重、難度大、精細化要求高等挑戰(zhàn)。

為此，濟南市數(shù)字社會工作專班系統(tǒng)規(guī)劃基層智治平臺建設，上線“減·賦在線”平臺，以“賦能不擾政、提效不增負”為原則，圍繞“統(tǒng)、通、督”核心任務進行設計，構建“平臺+機制+資源”三維治理賦能體系，推動治理資源向基層下沉、治理效能在基層提升、治理服務在基層優(yōu)化。

“減·賦在線”一平臺統(tǒng)管、全流程智治

據(jù)了解，該平臺集成基層工作臺、AI社工、社情民智、訴求辦理、關愛服務、志愿者服務等核心場景應用，實現(xiàn)“一次登錄、全網通辦”。平臺內置“減負防火墻”，通過任務控減、事項準入聯(lián)審等功能，將試點社區(qū)月度報表時間從3天壓縮至2小時，切實為基層松綁減負。

其中，AI社工“泉小智”已接入683個社區(qū)（村），扎根微信群提供24小時自動政策咨詢與訴求識別服務，累計自動回復咨詢10萬余次，識別訴求2萬余件，相當于為社區(qū)（村）新增多名“全天候社工”。

創(chuàng)新機制落地，推動治理模式轉型

“減·賦在線”平臺支撐的線上線下一體化機制，正在推動治理從“被動響應”向“主動智理”轉型。同時也拓寬了居民參與渠道，激活了社區(qū)“共治細胞”。通過搭建“泉民建言”平臺，征集建議6557條，已累計采納并轉化落地居民建議4396條。

在精準服務方面，平臺搭建了“關愛常伴”場景，通過“精準畫像+智能計劃+數(shù)據(jù)賦能”模式，建立重點群體“一人一檔”動態(tài)臺賬，精準識別對接群眾需求，推動服務從“大水漫灌”向“精準滴灌”轉變。

“減·賦在線”平臺的上線，是全面推進數(shù)智濟南建設、運用數(shù)字技術提升基層治理效能的具體實踐。從“鐵腳板”到“智能體”，從“單打獨斗”到“多元協(xié)同”，濟南正以數(shù)字化轉型為抓手，持續(xù)為基層減負賦能，構筑富有活力和效率的基層治理體系，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。