“不用跑政務(wù)大廳，在家就能辦，審核反饋還這么快?！苯?，家住山東省金鄉(xiāng)縣胡集鎮(zhèn)祥和家園社區(qū)的李貴菊，通過“愛山東”App申領(lǐng)失業(yè)保險金，材料提交僅幾分鐘就收到了初審?fù)ㄟ^的短信。這一便捷體驗，正是基層社保經(jīng)辦服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動縮影。

2025年，山東省出臺《關(guān)于進一步推進社會保險經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型有關(guān)工作的通知》，明確18項具體推進措施，重點探索機器人流程自動化（RPA，即通過軟件機器人模擬人工操作流程）、人工智能（AI）和光學(xué)字符識別（OCR）等技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用場景，打造一批便民服務(wù)創(chuàng)新試點，以提升社保經(jīng)辦效能。

作為濟寧市社保服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點縣，金鄉(xiāng)縣率先推進試點落地。針對傳統(tǒng)失業(yè)金審核信息錄入繁瑣、數(shù)據(jù)核對復(fù)雜、業(yè)務(wù)高峰期易積壓等堵點問題，金鄉(xiāng)縣人社局聯(lián)合專業(yè)機構(gòu)研發(fā)失業(yè)金初審自動化流程機器人“人社RPA數(shù)字員工”，構(gòu)建起“數(shù)字員工+人工服務(wù)”的協(xié)同經(jīng)辦模式。目前，該系統(tǒng)已穩(wěn)定運行6個月。

“人社RPA數(shù)字員工”如何工作？“我們在深度重塑優(yōu)化現(xiàn)有經(jīng)辦流程的基礎(chǔ)上，將失業(yè)金經(jīng)辦的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、政策規(guī)則轉(zhuǎn)化為智能校驗算法，讓‘?dāng)?shù)字員工’能自主完成繳費年限核對、領(lǐng)取月數(shù)核定等基礎(chǔ)流程，實現(xiàn)7×24小時不間斷初審和實時異常數(shù)據(jù)標(biāo)注?！苯疣l(xiāng)縣社保中心副主任趙貴彬介紹，這一模式并非簡單替代人工，而是實現(xiàn)人機精準(zhǔn)協(xié)同：審核無誤的數(shù)據(jù)會自動推送至下一流程，遇到省外參保繳費、申報信息不完整等特殊情況時，系統(tǒng)會自動告警并標(biāo)記疑點，轉(zhuǎn)由工作人員開展深度核查。

安全是社保經(jīng)辦的底線。據(jù)介紹，“人社RPA數(shù)字員工”系統(tǒng)內(nèi)置待遇核算規(guī)則、資格認證標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險掃描、流程運行記錄等全鏈條監(jiān)管功能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全程可追溯、可復(fù)查。同時，系統(tǒng)構(gòu)建“在線快速核查—疑點實時預(yù)警—人工靈活介入”的閉環(huán)機制，既規(guī)避了單純依賴技術(shù)或人工的操作風(fēng)險，也筑起了技防人防“雙保險”屏障，有效遏制欺詐冒領(lǐng)行為，確保每筆失業(yè)金都精準(zhǔn)直達群眾手中。

人機協(xié)同模式讓社保服務(wù)效能大幅提升?！耙郧懊刻煲藢Υ罅啃畔?，現(xiàn)在只需要盯著預(yù)警信息處理，審核周期大幅縮短。”金鄉(xiāng)縣社保中心失業(yè)科業(yè)務(wù)主辦劉佳茹說，該系統(tǒng)應(yīng)用有效杜絕了失業(yè)金“審核慢”“兌現(xiàn)遲”的問題。

數(shù)據(jù)顯示，金鄉(xiāng)縣“人社RPA數(shù)字員工”已處理失業(yè)保險金業(yè)務(wù)170筆，惠及170名失業(yè)人員，涉及金額38.56萬元，審核發(fā)放準(zhǔn)確率達100%，審核效率較傳統(tǒng)人工提升300%以上。（易鵬 王汝將）