為全面提升養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，切實保障老年人合法權(quán)益，哈爾濱市阿城區(qū)民政局以標準化、規(guī)范化建設(shè)為核心抓手，全力推動轄區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，著力構(gòu)建安全無憂、舒適暖心、專業(yè)規(guī)范的養(yǎng)老服務(wù)環(huán)境，讓每一位老人都能在此安享幸福晚年。

建章立制筑根基，標準體系“全覆蓋”。阿城區(qū)民政局精準對標國家及省市相關(guān)要求，組織骨干力量赴道里區(qū)、香坊區(qū)及安康社會福利院等先進地區(qū)“取經(jīng)”，結(jié)合本地實際量身打造養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)、運營、服務(wù)、管理全鏈條標準規(guī)范。不僅明確各項服務(wù)的量化指標與操作細則，更配套制定內(nèi)部管理制度、工作流程、巡查檢查表、培訓教案等內(nèi)頁材料模板，為養(yǎng)老機構(gòu)提供“拿來即用”的操作指南，讓標準化建設(shè)有章可循、有據(jù)可依。

賦能提能強隊伍，專業(yè)服務(wù)“再升級”。阿城區(qū)民政局分層分類開展標準化建設(shè)專題培訓，局領(lǐng)導(dǎo)親自授課，為養(yǎng)老機構(gòu)負責人詳解內(nèi)部管理要點、內(nèi)頁材料填報規(guī)范及頻次要求；包保干部深入機構(gòu)開展“面對面”指導(dǎo)，確保標準化建設(shè)理念入腦入心。同時，邀請行業(yè)專家圍繞生活照料、醫(yī)療護理、心理支持、應(yīng)急處理等領(lǐng)域開展系統(tǒng)培訓，分5批次選送護理員赴市級專業(yè)機構(gòu)參訓，以專業(yè)素養(yǎng)提升帶動服務(wù)質(zhì)量飛躍，讓老年人享受更具溫度的照護服務(wù)。

嚴督實導(dǎo)促規(guī)范，監(jiān)管防線“無死角”。建立多部門聯(lián)動的常態(tài)化監(jiān)督機制，聯(lián)合區(qū)住建局、衛(wèi)健局、消防救援局及屬地鎮(zhèn)街，對養(yǎng)老機構(gòu)的設(shè)施安全、食品安全、消防安全、服務(wù)質(zhì)量進行全方位“體檢”。對發(fā)現(xiàn)的問題建立整改臺賬，實行銷號管理，其中15家機構(gòu)被責令停業(yè)整頓，4家被要求限期整改，以“零容忍”態(tài)度推動標準化措施落地見效，為老年人筑牢安全屏障。

示范引領(lǐng)樹標桿，整體水平“齊躍升”。鼓勵基礎(chǔ)優(yōu)良的養(yǎng)老機構(gòu)參與等級評定，打造標準化建設(shè)示范點，通過“以點帶面”輻射帶動全區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)提質(zhì)增效。同時，積極組織護理員參加職業(yè)技能大賽，以賽促學、以賽促練，全面提升行業(yè)服務(wù)水平。始終以老年人滿意度為核心標尺，持續(xù)擦亮“阿城養(yǎng)老”品牌，不斷擴大社會美譽度，讓養(yǎng)老服務(wù)成為城市溫情的生動注腳。

下一步，阿城區(qū)民政局將持續(xù)深化標準化、規(guī)范化建設(shè)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更堅實的保障，讓每一位老人都能安享幸福晚年，為養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展書寫更加精彩的篇章。（史艷梅、韓旭）