針對社會關(guān)注的加油站計量問題，中國石油湖北銷售公司近期全面啟動專項治理行動，從計量管理、設(shè)備安全、服務(wù)規(guī)范等多維度同步發(fā)力，以最高標準筑牢質(zhì)量防線，切實維護消費者合法權(quán)益。

計量精準是誠信經(jīng)營的基石。湖北銷售將加油機付油誤差管理作為重點任務(wù)，在全省范圍內(nèi)開展全覆蓋式加油槍精度自檢。截至8月26日，全省764座在營加油站的7400余把加油槍全部完成自查檢定。公司對檢出的21把誤差超過內(nèi)部控制標準±2‰（國家法定標準±3‰范圍內(nèi)）的加油槍立即封停，并張貼醒目提示。目前正積極聯(lián)系計量檢定機構(gòu)進行調(diào)校和強制檢定，以嚴于國家標準的管理措施確保消費者加上“放心油”。

在提升客戶體驗方面，湖北銷售建立了高效響應(yīng)機制，組織全省3500余名一線員工學(xué)習(xí)《加油站現(xiàn)場客戶異議處理員工手冊》，全面提升糾紛化解能力。對涉及計量質(zhì)量的客服工單實行提級督辦，要求24小時內(nèi)閉環(huán)處理。公司還制定《現(xiàn)場特殊事項處置卡》，嚴格執(zhí)行20分鐘內(nèi)上報、第一時間現(xiàn)場處置的要求，確保客戶問題快速解決。

設(shè)備安全是保障計質(zhì)量的基礎(chǔ)。湖北銷售嚴格執(zhí)行每日綜合巡檢制度，重點排查設(shè)備運行狀態(tài)，杜絕設(shè)備“帶病運行”。同時強化散裝汽油實名登記管理，規(guī)范油品接卸作業(yè)流程，加強液化天然氣接卸過程中的壓力監(jiān)測與管線檢查，所有檢維修作業(yè)嚴格執(zhí)行安全管理“六條禁令”，確保作業(yè)安全合規(guī)。

服務(wù)體驗同樣被擺在突出位置。公司通過開展客戶消費體驗診斷，狠抓問題整改，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。規(guī)范現(xiàn)場服務(wù)用語與行為，嚴格落實“四聲服務(wù)”，在客流高峰期靈活運用快速加油“六步法”，為顧客提供準確、快捷、高效的服務(wù)。

中國石油湖北銷售公司表示，將持續(xù)以嚴要求、實舉措抓實規(guī)范管理，響應(yīng)社會關(guān)切，捍衛(wèi)中國石油品牌形象，為消費者提供優(yōu)質(zhì)可靠的能源保障服務(wù)。（劉霽鋒）